আসসালামু আলাইকুম, সবাইকে শুভ সকাল।
আমি বিনীত গৌতম, আপনাদের কার্পেট ট্রেইনার। আজ আমি কমিউনিকেশন
নিয়ে কথা বলব।
বিষয়টি চলছে এবং শেষ ভিডিওতে আমি আসলে যোগাযোগের বিষয়ে কথা
বলেছি।
যোগাযোগ কি আমি কথা বলেছি এবং তারপরে আমি অ-মৌখিক যোগাযোগের
বিষয়ে কথা বলেছি এবং পরবর্তী ভিডিওতে আমরা অ-মৌখিক যোগাযোগের
গুরুত্ব কী তা নিয়ে কথা বলেছি।
কী গুরুত্বের কথা বললাম। তাই আমরা কমিউনিকেশন কি তা নিয়ে কথা
বলেছি।
সংযোগ হল তথ্য দেওয়া, গ্রহণ করা এবং ভাগ করা একটি কর্ম।
যোগাযোগ হল তথ্য প্রদান, গ্রহণ এবং ভাগ করে নেওয়ার একটি
পদক্ষেপ, যা বিভিন্নভাবে বলা যেতে পারে, কথা বলা, লেখা করা
এবং শুনা।
কথা বলা, লেখা এবং শোনা যাকে যোগাযোগ বলা হয়।
পরবর্তীতে, আমরা অকথিত যোগাযোগের অংশটি দেখেছি।
অনুকথার মাধ্যমে যে যোগাযোগ হয় কিন্তু শব্দ ব্যবহার করা হয়
না, তাকে অ-মৌখিক যোগাযোগ বলা হয়।
আমরা শব্দ ব্যবহার করিনা, তবে চোখের যোগাযোগ, মুখের
অভিব্যক্তি, বড় ভাষা, আবেগ, অঙ্গভঙ্গি এবং পোস্চার ব্যবহার
করি।
আমরা এগুলি ব্যবহার করে যোগাযোগ করি এবং এই পদ্ধতিকে অ-মৌখিক
যোগাযোগ বলে।
অ-মৌখিক যোগাযোগের গুরুত্ব কী, আমরা আলোচনা করেছি।
সুতরাং, আমরা অ-মৌখিক যোগাযোগের গুরুত্ব নিয়ে কথা বলেছি এবং
যদি শ্রোতা এটি উপেক্ষা করে,
তারপরে ৬০%, তবে অ-মৌখিক যোগাযোগ উপেক্ষা করলে শ্রোতা তাদের
যোগাযোগের ৬০% পর্যন্ত হারিয়ে যাবে।
যদি শ্রোতা অ-মৌখিক যোগাযোগকে উপেক্ষা করে তবে তাঁর যোগাযোগের
৬০% হারিয়ে যেতে পারে।
আর এটাই গুরুত্ব। এমনটাই বলছেন বিশেষজ্ঞরা।
এটাই গুরুত্ব।
এরপরে, আপনি জানেন যে প্রথম ছাপটি শেষ ছাপ।
এবং প্রথম ইমপ্রেশন, নতুন কোন প্রার্থী সাথে যখন আপনি দেখা
করেন, তখন মস্তিষ্কে প্রথম চার সেকেন্ডের মধ্যে যে ইমেজ তৈরি
হয় তা হয় ফার্স্ট ইমপ্রেশন।
প্রথম ভাবের ছবি প্রথম চার সেকেন্ডেই গঠিত হয়।
এবং এটি অমৌখিক যোগাযোগের মাধ্যমে গঠিত হয়।
কারণ প্রথম চার সেকেন্ডে আপনি কিছুই বলেননি তখন।
তাই, আপনার বডি ল্যাঙ্গুয়েজ, আই কন্টাক্ট, এক্সপ্রেশন, আপনি
যেভাবে দেখাচ্ছেন, যেভাবে ঢুকছেন, যেভাবে বসছেন, আপনার
পোশাকের সেন্স, এগুলো সবকিছু অন্য মানুষের মনে প্রথম ইমপ্রেশন
তৈরি করে।
তাই, আপনি এই অ-মৌখিক যোগাযোগের গুরুত্ব অস্বীকার করতে পারবেন
না। এটি অতি গুরুত্বপূর্ণ।
পরবর্তীতে, আমরা শুনতে সম্পর্কে নতুন বিষয় আলোচনা করব।
আমরা এই ভিডিওতে শোনার বিষয়ে কথা বলব।
তাহলে শুনতে পাচ্ছেন কী?
শোনা হল কোনও শব্দ বা ক্রিয়ায় মনোযোগ দেওয়া।
এখন আপনি দেখতে পাচ্ছেন, আপনি নিশ্চয়ই ভাবছেন যে শোনা মানে
শুধু শব্দ শোনানো।
না, লিসেনিং হলো কিছু, ক্রিয়াটি, যেখানে আমরা ফোকাস করি।
শোনা হল কোনও শব্দ বা ক্রিয়ায় মনোযোগ দেওয়া।
শব্দ বা কর্মে মনোযোগ দেওয়ার প্রক্রিয়াকে আমরা শুনতে বলি।
শোনার সময়, একজন ব্যক্তি অন্যদের কথা শুনে এবং তার অর্থ
বুঝতে চেষ্টা করে।
আমরা শুনছি এবং শোনা করতে একটি সামান্য পার্থক্য রয়েছে।
শোনা মানে, আমাদের কান খোলা আছে, কোনো বন্ধন নেই।
তাই, আমাদের কানে যেকোন শব্দ যা আমরা শুনতে চাই না, সেটি
শ্রবণ। কিন্তু যখন আপনি শ্রবণে মনোযোগ দেয় এবং বোঝার চেষ্টা
করেন, তখন তা শোনা বলে।
তাই, শোনার সময় ব্যক্তি অন্যদের কি বলছে তা শোনে এবং তার
অর্থ বোঝার চেষ্টা করে।
শুনার কাজটি সম্প্রসারণশীল, মনোযোগী এবং আচরণগত প্রক্রিয়া
জড়িত।
শোনার প্রক্রিয়াটি অনেকগুলি জিনিস জড়িত।
কান দিয়ে ভাষা গ্রহণ করা।
শোনা হলো কথার শব্দগুলি চিনতে হয়।
শোনার মাধ্যমে আমরা বিভিন্ন লোকের আওয়াজ বুঝতে পারি।
কথাটা বিস্তারিত বলছি কেন?
কারণ হলো তা গুরুত্ব বুঝতে হবে।
এবং তাদের শব্দ এবং বাক্যে প্রক্রিয়াজাত করা।
আপনি অন্য ব্যক্তির কথাবার্তা বুঝতে পারেন এবং তা শব্দ এবং
বাক্যে রূপান্তর করতে পারেন।
যেমন আমরা শিশুদের দিয়ে ডিকটেশন করাই।
তাই, যদি অন্য ব্যক্তি কথা বলছে এবং শিশু শুনছে, তখন তিনি
সেটি কথায় লিখতে পারে।
শোনা মানে হলো গল্প না শুধুমাত্র শুনতে না, বরং কিভাবে তা বলা
হয়েছে সেটি দেখতে হয়।
ভাষার ব্যবহার।
শুধু শ্রোতা আপনার কথাগুলি নির্লজ্জে উপেক্ষা করে না।
তিনি আপনার বার্তা প্রদর্শনের উপায় সম্পর্কে গুরুত্ব দেখে।
কথার আওয়াজ।
এবং প্রসেসিং, শোনা মানে শুধু গল্পের দিকেই নয়, কীভাবে বলা
হয়েছে সেটি মনোযোগ দেওয়া।
ভাষা এবং ভয়েস ব্যবহার এবং অন্য ব্যক্তি কীভাবে তার শরীর
ব্যবহার করে।
অ-মৌখিক যোগাযোগের গুরুত্ব।
অ-মৌখিক যোগাযোগ খুবই গুরুত্বপূর্ণ।
তাই, আমি তখন আপনাকে বলেছিলাম যে শ্রোতার জন্য যখন আপনি কথা
বলছেন, তখন এটি আপনার জন্যও গুরুত্বপূর্ণ।
তো, এখানে আমি যে শোনার কথা বলছি তা শোনা মানে শুধু গল্পের
দিকে মনোযোগ দিলেই হবে না।
গল্প বলার পদ্ধতি, শরীর ভাষা, অভিব্যক্তি, চোখের যোগাযোগ।
যেভাবে এটা হয়, সেই সব জিনিস গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠে।
অন্য কথায়, এর মানে হলো কথার সাথে সাথে শরীরের ভাষাও সচেতন
থাকা।
শোনার মধ্যে, আপনি কেবল কথাটি নয়, শরীর ভাষাও পান।
এটি যোগাযোগের নিখুঁত উপায়।
তাই, আপনি এখানে শোনার গুরুত্ব বুঝতে পারেন।
এটি যোগাযোগের প্রধান অংশ।
এখন, আমরা কথা বলব কেন শোনা একটি দক্ষতা।
কেন আমরা শুনতে একটি দক্ষতা বলে প্রচার করি? এটি কি এত বিশেষ
যে আমরা এটিকে দক্ষতা বলি?
এখানে, আসলে আমি এই বিষয়ে গভীরভাবে কিছু বলছি।
একটি হলো আপনি খাবার খান।
খাবারে কিছুই নেই।
এটা কোনো ব্যাপার নয়।
পেট ভরতে হবে।
আর একটি হচ্ছে আপনি মানসম্মত খাবারের কথা বলছেন।
একটি হলো, আপনি কথা বলতে এবং শুনতে শিখেছেন।
কিন্তু সমস্যা হলো আপনি তার গুরুত্ব বুঝতে না পারছেন।
তাই অনেক সময় গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলো শোনা মিস করা হয়।
তাই গুরুত্বার্থ কথা বলছি।
যোগাযোগে, আপনার শোনার দক্ষতা একটি দক্ষতা।
শোনা কেন একটি দক্ষতা?
শুনতে একটি প্রধান নরম দক্ষতা।
সফট স্কিল ট্রেইনার হিসেবে একটা কথা বলব।
লিসেনিং সফট স্কিলে একটা বড় ভূমিকা পালন করে।
শুনতে একটি প্রধান নরম দক্ষতা।
এটি যোগাযোগ প্রক্রিয়ায় তথ্য গ্রহণ এবং ব্যাখ্যা করার
ক্ষমতা নির্দেশ করে।
কারও সামর্থ্য শোনা এবং তা ব্যাখ্যা করা।
যতক্ষণ না আপনি অন্য ব্যক্তির কথা না শোনেন।
যতক্ষণ না আপনি বুঝতে না পারেন।
তখন পর্যন্ত আপনি এটি ঠিকমত প্রস্তুত করতে পারবেন না।
সুতরাং, অন্য ব্যক্তির এই ক্ষমতা।
সেই আগে, তিনি একজন ভালো শ্রোতা হতে হবেন।
হ্যাঁ, এটা শোনার গুরুত্বের গুরুত্ব।
বার্তাটি গ্রহণ এবং ব্যাখ্যা করতে সক্ষম হওয়ার জন্য সক্রিয়
শোনার দক্ষতা প্রয়োজন।
আপনার যদি সক্রিয় শোনার দক্ষতা না থাকে।
তাহলে আপনি মেসেজটি ঠিকমতো পাবেন না।
এবং আপনি তা বুঝতে সক্ষম হবেন না।
আপনি এর ব্যাখ্যা দিতে সক্ষম হবেন না।
আপনি কমিউনিকেশনে এটা পরিণত করে সঠিকভাবে উপস্থাপন করতে
পারবেন না।
এবং তাই আমি বলছি, শোনা একটি দক্ষতা।
আপনি একজন ভালো শ্রোতা হতে হবেন যখন আপনি ভালো যোগাযোগকারী
হতে চান।
শোনা দক্ষতার অন্যতম অপরিহার্য বিষয়।
এটি বার্তাটি গ্রহণ এবং পরবর্তী ব্যক্তিকে বার্তা পাঠানোর
ক্ষমতা নির্দেশ করে। আপনি বার্তাটি গ্রহণ করার সময় এবং
পরবর্তী ব্যক্তিকে বার্তা পাঠানোর সময় এটি বুঝতে পারতে হবে।
একজন ভাল শ্রোতা অবশ্যই একজন ভাল যোগাযোগকারী হবে।
কারণ যখন তখন আপনি সামনের ব্যক্তির কথাটি সঠিকভাবে বুঝতে না
পারেন, তখন আপনি সঠিকভাবে উত্তর দেতে পারবেন না। একটি ভাল
শ্রোতা অবশ্যই একটি ভাল কমিউনিকেটর হবে।
তাই শ্রোতা হওয়ার গুরুত্ব এখন অপরিসীম, ভালো শ্রোতা হওয়ার
দক্ষতা খুবই গুরুত্বপূর্ণ একটি অংশ।
সুতরাং পরবর্তীতে আমরা শ্রোতাগণের বৈচিত্র্য এবং শুনতে পারা
বিভিন্ন দক্ষতা নিয়ে আলোচনা করব।
শ্রোতার গুণগত মান হল শ্রোতারা কীভাবে হয় এবং আপনি কোন
শ্রেণীর শ্রোতা তা দেখতে হবে এবং আমি কোন ধরণের শ্রোতার
সম্পর্কে কথা বলব।
আপনি আপনার মূল্যায়নও করবেন এবং তারপরে আপনি কোন স্তরে
মূল্যায়ন করবেন এবং কিভাবে আপনি উন্নয়ন করতে পারেন তা আমি
আমার পরবর্তী ভিডিওতেও আলোচনা করব। কি আপনি শুনেছেন পিউর
প্রফেশনালে রেফার এবং ইয়ার্ন প্রোগ্রাম সম্পর্কে?
না, করিনি, ব্যাপারটা কী? মূলত, আপনি যদি আপনার বন্ধুদের কাছে
সিএমএ ফাউন্ডেশন কোর্সটি উল্লেখ করেন এবং তারা আপনার রেফারেল
কোড ব্যবহার করে সাইন আপ করে তবে আপনি কিছু অসাধারণ পুরষ্কার
পাবেন।
ব্যাপারটা ইন্টারেস্টিং শোনাচ্ছে।
আপনি প্রতিটি বন্ধুকে উল্লেখ করলে, আপনি পয়েন্ট সংগ্রহ করতে
পারেন যা আপনি ডিসকাউন্ট বা নগদ পুরষ্কারে পরিণত করতে পারেন।
আমাকে গণনা করুন।
আমি আমার ক্লাসমেটকে শব্দটি ছড়িয়ে দেওয়ার নিশ্চয়তা নিয়ে
থাকব।